Livraison

Chez HERMOSA, nous savons que la réception de votre commande dans les meilleures conditions est essentielle. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de livraison fiable, rapide et discret.

Nos atouts :

• Expédition rapide : Toutes les commandes passées avant 12h (du lundi au vendredi) sont préparées et expédiées le jour même.
• Colis discret et inodore : Vos produits sont livrés dans un emballage neutre, sans aucune indication sur leur contenu, pour préserver votre confidentialité.
• Emballage sécurisé : Vos produits sont soigneusement protégés pour garantir leur intégrité pendant le transport.
• Suivi en temps réel : Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.

Voici nos modes de livraison disponibles :

Information importante : Pour la Corse, les DOM-TOM et l'international, les frais et délais sont calculés et affichés lors de la finalisation de votre commande.

Nous collaborons avec deux transporteurs reconnus pour leur fiabilité et la qualité de leur service :

• Mondial Relay : Spécialiste de la livraison en point relais, avec un réseau dense et pratique (commerces de proximité, relais pick-up).
• Colissimo (La Poste) : Pour une livraison sécurisée directement à votre domicile ou dans votre boîte aux lettres.

Les délais indiqués ci-dessus sont des délais moyens constatés. Ils commencent à courir à compter de l'expédition de votre commande.

Facteurs pouvant influencer les délais :

• Les périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, soldes, Black Friday).
• Les éventuelles perturbations chez les transporteurs (grèves, conditions météorologiques exceptionnelles).
• Les formalités douanières pour les livraisons hors Union Européenne.

Que faire en cas de retard ?
Si votre colis accuse un retard inhabituel, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@hermosa-cbd.com. Nous ferons le nécessaire pour vous informer et, si besoin, solliciter une enquête auprès du transporteur.

1. Vérifiez l'état de votre colis avant de le signer (si livraison contre signature). Si le colis est endommagé, ouvert ou abîmé, émettez des réserves précises sur le bordereau du transporteur (ex. : « colis endommagé », « colis ouvert ») et refusez le colis si les dégâts sont importants.
2. Ouvrez votre colis et vérifiez que tous les produits commandés sont bien présents et en bon état.
3. En cas de problème (produit manquant, produit endommagé, erreur de commande), contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception du colis, en joignant une description du problème et, si possible, une ou plusieurs photos.

Pour une livraison Colissimo (à domicile) :

• Avis de passage : Le facteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
• Mise en instance : Votre colis sera mis à disposition dans le bureau de poste indiqué sur l'avis pour une durée de 14 jours.
• Colis retourné : Passé ce délai, le colis sera automatiquement retourné à notre entrepôt.

Pour une livraison Mondial Relay (en point relais) :

• Notification : Vous recevrez un email et/ou un SMS vous informant que votre colis est disponible dans le point relais que vous avez choisi.
• Délai de retrait : Vous disposez de 14 jours pour retirer votre colis.
• Colis retourné : Passé ce délai, le colis sera automatiquement retourné à notre entrepôt.

Si votre colis nous est retourné :
Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition seront à votre charge.

Nous livrons dans la plupart des pays de l'Union Européenne.

Points importants pour l'international :

• Légalité : Il est de votre responsabilité de vérifier que les produits que vous commandez sont légaux dans votre pays de destination. HERMOSA ne pourra être tenu responsable en cas de non-conformité avec les lois locales.
• Douanes : Des frais de douane ou des taxes d'importation peuvent être exigés par les autorités de votre pays. Ces frais sont à votre charge et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ou des frais de livraison.

Une question sur votre livraison ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute information complémentaire. N'hésitez pas à nous contacter :

• Par email : contact@hermosa-cbd.com
• Via le formulaire de contact : disponible sur le Site

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (48 heures ouvrées maximum).